Kediri, LINGKARWILIS.COM – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik berbasis teknologi, PDAM Tirta Dhaha Kota Kediri memperkenalkan aplikasi digital baru bernama FLOW. Aplikasi ini memungkinkan pelanggan untuk memeriksa tagihan, melakukan pembayaran, hingga menyampaikan aduan secara langsung melalui ponsel.
Kepala Bagian Teknik PDAM Kota Kediri, Joko Widodo, menjelaskan bahwa FLOW merupakan pembaruan dari sistem sebelumnya, TIKDAM, dengan fitur yang lebih cepat dan efisien.
“Melalui aplikasi FLOW, pelanggan cukup memasukkan nomor sambungan untuk melihat tagihan air. Pembayaran pun semakin mudah karena sudah terintegrasi dengan fitur QRIS. Selain itu, pelanggan dapat mengirim aduan dan memantau tindak lanjutnya secara real time,” terangnya, Selasa (7/10/2025).
Baca juga : Antisipasi Musim Hujan, DLHKP Kota Kediri Pangkas Dahan Pohon di Jalan Letjend Sutoyo
Ia menambahkan, FLOW juga dilengkapi dengan fitur baca meter mandiri, di mana pelanggan bisa mengunggah foto angka meter air secara langsung lewat aplikasi.
“Langkah ini bagian dari transformasi layanan PDAM menuju sistem yang lebih transparan dan mudah diakses masyarakat. Harapannya, seluruh pelanggan bisa segera memanfaatkan aplikasi ini,” ujarnya.
Sementara itu, Direktur PDAM Tirta Dhaha Kota Kediri, Yani Setiawan, S.H., M.M., menegaskan bahwa kehadiran FLOW merupakan bentuk nyata komitmen PDAM dalam menghadirkan pelayanan prima berbasis digital.
“FLOW tidak hanya memberikan kemudahan membayar tagihan, tetapi juga menjamin transparansi dan kecepatan respon terhadap laporan pelanggan. Kini masyarakat tidak perlu lagi datang ke kantor untuk mengurus hal-hal sederhana,” jelasnya.
Baca juga : Dua Pria Asal Kertosono dan Kediri Ditangkap Polisi di Nganjuk karena Diduga Edarkan Sabu, Ini Identitasnya
Ia juga menyebutkan, saat ini PDAM Tirta Dhaha memiliki sekitar 18.300 sambungan aktif, atau baru mencakup sekitar 23 persen dari total penduduk Kota Kediri.
“Masih banyak potensi pelanggan baru yang bisa dijangkau. Dengan layanan yang semakin modern ini, kami ingin masyarakat tertarik untuk bergabung,” tambahnya.
Peluncuran aplikasi FLOW turut dihadiri Wali Kota Kediri Vinanda Prameswati, bersama Kabag Perekonomian, Asisten II, Dewas PDAM, para camat, serta perwakilan pelanggan dan Korwil 5 (Kediri, Blitar, Tulungagung, Trenggalek, dan Nganjuk).
Dalam sambutannya, Wali Kota Kediri Vinanda Prameswati mengapresiasi inovasi PDAM yang dinilai sejalan dengan arah kebijakan digitalisasi layanan publik.
“Inovasi seperti FLOW sangat relevan dengan semangat Pemerintah Kota Kediri untuk mempercepat transformasi layanan publik yang cepat, mudah, dan transparan,” tutur Vinanda.
Dengan peluncuran aplikasi ini, PDAM Tirta Dhaha berharap kepuasan pelanggan meningkat dan pelayanan air bersih semakin profesional dan terintegrasi dengan kemajuan teknologi.***
Reporter: Agus Sulistyo Budi
Editor: Hadiyin
