LINGKARWILIS.COM – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 8 Surabaya menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat pembatalan perjalanan KA Jayabaya relasi Malang – Surabaya Pasarturi – Pasar Senen pada Sabtu (2/8/2025).
Pembatalan tersebut merupakan imbas dari gangguan operasional yang terjadi di Stasiun Pegadenbaru sejak Jumat (1/8), yang hingga saat ini masih dalam proses penanganan oleh tim teknis KAI.
“Untuk menjamin keselamatan perjalanan, sejumlah kereta dialihkan melalui jalur alternatif, sementara sebagian lainnya terpaksa dibatalkan, termasuk KA 94–91 Jayabaya relasi Malang – Pasar Senen,” ujar Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif, Sabtu (2/8).
Sebagai bentuk tanggung jawab atas gangguan layanan tersebut, KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen kepada seluruh pelanggan yang terdampak.
Viral di WA! Balita 4 Tahun di Malang Diduga Jadi Korban Pencabulan Tetangga Sendiri
Pengajuan refund dapat dilakukan di seluruh stasiun online dalam waktu tujuh hari (7×24 jam) sejak jadwal keberangkatan, tanpa potongan biaya administrasi.
“Kami mohon maaf atas gangguan layanan ini. KAI terus berupaya maksimal agar operasional segera kembali normal. Keselamatan pelanggan tetap menjadi prioritas utama kami,” tegas Luqman.
KAI mengimbau pelanggan untuk terus memantau informasi terbaru melalui aplikasi Access by KAI, situs resmi kai.id, atau menghubungi Contact Center 121 untuk bantuan dan keterangan lebih lanjut.
