Jombang, LINGKARWILIS.COM – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun menyampaikan permohonan maaf kepada masyarakat dan pelanggan atas gangguan perjalanan kereta api yang terjadi pada Rabu (29/4/2026).
Gangguan tersebut dipicu insiden operasional di Stasiun Bekasi Timur, wilayah Daop 1 Jakarta, yang berdampak luas terhadap perjalanan kereta api, termasuk layanan KA jarak jauh dari dan menuju wilayah Daop 7 Madiun.
Manager Humas Daop 7 Madiun, Tohari, menyatakan pihaknya memahami ketidaknyamanan yang dialami pelanggan akibat keterlambatan signifikan, bahkan hingga pembatalan sejumlah perjalanan.
Baca juga : Ular Piton 3 Meter Gegerkan Warga Kediri Saat Memangsa Ayam
“Kami memohon maaf atas kendala operasional di lintas Bekasi Timur. Saat ini petugas terus melakukan percepatan normalisasi jalur serta rekayasa pola operasi agar perjalanan kembali sesuai jadwal,” ujarnya.
Berdasarkan data per pukul 06.30 WIB, sejumlah kereta mengalami keterlambatan cukup tinggi. Di antaranya KA Matarmaja relasi Pasar Senen–Malang yang terlambat 466 menit di Stasiun Baron, KA Bangunkarta relasi Pasar Senen–Jombang terlambat 630 menit, hingga KA Brantas relasi Pasar Senen–Blitar yang mengalami keterlambatan hingga 657 menit.
Selain itu, KA Brawijaya, Majapahit, Jayakarta, Gajayana, serta Singasari juga tercatat mengalami keterlambatan ratusan menit di berbagai titik lintasan.
Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memberikan kompensasi berupa layanan service recovery kepada pelanggan terdampak. Kompensasi tersebut meliputi pemberian minuman hingga makanan berat, yang disesuaikan dengan durasi keterlambatan.
Tak hanya itu, bagi pelanggan yang memilih membatalkan perjalanan, KAI juga menyediakan pengembalian bea tiket hingga 100 persen (di luar biaya pemesanan) melalui loket stasiun yang telah ditunjuk.
Baca juga : Perkuat Ketahanan Pangan, BRI Jombang Salurkan Bantuan Sprayer untuk 11 Kelompok Tani
KAI menegaskan komitmennya untuk tetap mengutamakan keselamatan, keamanan, dan kenyamanan pelanggan. Evaluasi menyeluruh juga akan dilakukan guna mencegah kejadian serupa di masa mendatang.
Sementara itu, berdasarkan informasi yang dihimpun dari berbagai sumber, termasuk keterangan dari Polda Metro Jaya, insiden kecelakaan antara KA Argo Bromo Anggrek dan KRL di Stasiun Bekasi Timur pada Senin (27/4/2026) malam dilaporkan menyebabkan korban jiwa. Proses identifikasi korban masih berlangsung di RS Polri Kramat Jati oleh tim gabungan.
KAI mengimbau masyarakat untuk terus memantau informasi resmi terkait jadwal perjalanan melalui layanan pelanggan di stasiun, Contact Center 121, WhatsApp 0811-2223-3121, email resmi KAI, maupun media sosial KAI121.***
Reporter : Taufiqurrahman
Editor : Hadiyin
